面包店中服务机器人与店员协作客服的影响
机器人学
2022-12-22 v1
摘要
近年来，各种服务机器人作为推荐系统被引入商店。先前的研究试图通过提高机器人的社会接受度和信任度来增加其影响力。然而，当此类服务机器人在真实环境中向顾客推荐产品时，对顾客的影响不仅受机器人本身影响，还受周围人（如店员）的社会影响。因此，利用店员的社会影响可能会增加机器人对顾客的影响。因此，我们在两家面包店比较了机器人与店员之间有无协作客服时机器人的影响。实验结果表明，协作客服提高了推荐面包的购买率，并改善了顾客对机器人及商店体验的印象。由于结果还表明店员与机器人协作所需的工作量并不高，本研究表明所有拥有服务机器人的商店在引入协作客服时都可能表现出很高的有效性。
引用
@article{arxiv.2212.10687,
title = {Influence of collaborative customer service by service robots and clerks in bakery stores},
author = {Yuki Okafuji and Sichao Song and Jun Baba and Yuichiro Yoshikawa and Hiroshi Ishiguro},
journal= {arXiv preprint arXiv:2212.10687},
year = {2022}
}