这是一份祝福还是负担？探索教会中使用社交机器人对工人的看法

近期技术进步使机器人能够助理服务业，从而加速了就业和部门转型。对机器人在以社会利益为首要动机的真实组织中使用的关注力度较低。为探索这些机会，我们与一家工作教堂和观光景点合作。我们对该教堂的 15 名来自不同利益相关方的参与者进行访谈，以了解引入社交机器人对工人看法的情况，并使用反思性主题分析对结果进行分析。发现表明，对机器人使用的反应是混合的，参与者强调教堂对人民的同情责任以及潜在的意外后果。然而，信息提供和减轻琐碎或例行任务的潜在用例被识别出来。这凸显了不仅要考虑机器人引入的财务方面，还要考虑社会和无形价值如何塑造机器人应承担的角色。