零售中的社交机器人应操纵顾客吗？

在零售业结构性变化的背景下，社交机器人已进入零售店和购物中心，以吸引、欢迎和问候顾客；告知他们、建议他们并说服他们购买。销售人员通常对其产品有广泛了解，并依赖于提供称职且诚实的建议，无论是关于鞋类、服装还是厨房用具。然而，有些人经常使用销售技巧来确保购买。问题出现了：咨询和销售机器人应当如何“行为”。它们应该像人类顾问和销售人员那样行为，即偶尔操纵顾客吗？还是应该比我们更诚实和可靠？本文试图回答这些问题。在解释基础知识后，它评估了在此背景下的一项研究，并为希望使用咨询和销售机器人的公司提供建议。最终，零售中公平、诚实和值得信赖的机器人对所有相关方而言是双赢局面。