波兰顾客对咖啡馆中服务机器人态度的实地研究

波兰越来越多的商店采用机器人作为顾客助手或促销工具。然而，顾客对此类新事物的态度仍未被探索。本研究聚焦于社交机器人在自助咖啡馆中的作用。该领域此前在波兰尚未被探索，其他国家的相关研究也不多。我们在两家咖啡馆开展了一项实地研究，使用一台遥操作的 Nao 机器人坐在柜台旁，担任人类咖啡师的助手。我们观察了顾客行为，并对顾客进行了半结构化访谈与问卷调查。结果表明，波兰顾客对机器人持中立且不安的态度。但他们并未表现出对这些技术的完全厌恶。我们考虑了交互的三个阶段，并识别出每个阶段中需要精心设计以产生用户满意度的特征。