人形机器人能否成为组织劳动力的一部分？一项利用情感分析的用户研究
人机交互
2019-05-31 v2 人工智能
计算与语言
摘要
在工作场所雇佣机器人是一项具有挑战性的任务，因为机器人必须满足客户需求、遵循组织规程并以社交礼仪行事。在本研究中，我们提出将人形社交机器人 Nadine 作为开放社交工作环境中的客户服务代理。本研究的目的是分析人形机器人对工作环境中客户的影响，并考察其能否应对社交场景。我们提出通过两种方式评估这些目标，即调查问卷和客户反馈。我们还提出了一种利用 sentic 计算方法分析客户反馈数据（文本）的新方法。具体而言，我们采用方面抽取（aspect extraction）和情感分析来分析数据。从我们的框架中，我们检测到客户在交互过程中主要关注的方面相关的情感。这使我们能够理解客户期望以及机器人作为员工的当前局限性。
引用
@article{arxiv.1905.08937,
title = {Can a Humanoid Robot be part of the Organizational Workforce? A User Study Leveraging Sentiment Analysis},
author = {Nidhi Mishra and Manoj Ramanathan and Ranjan Satapathy and Erik Cambria and Nadia Magnenat-Thalmann},
journal= {arXiv preprint arXiv:1905.08937},
year = {2019}
}
备注
Submitted to IEEE RO-MAN2019