数字支持为何有效？治疗技能如何影响临床心理健康
人机交互
2023-12-19 v1
摘要
近年来，在线心理健康支持社区通过志愿者咨询师提供易于获取的心理和情感健康支持，得到了快速发展。尽管有数百万人参与这些平台上的聊天支持，但这些社区对心理健康症状的临床有效性仍然未知。此外，尽管志愿者接受了一些基于面对面环境中已研究过的既定治疗技能（如积极倾听和动机访谈）的培训，但这些技能在此在线环境中的使用如何影响人们的心理健康状况仍有待研究。在我们的工作中，我们与最大的在线同伴支持平台之一合作，使用自然语言处理和机器学习技术来测量一对一支持聊天如何影响抑郁和焦虑症状。我们测量了支持提供者的技巧和特征（如使用肯定、共情以及在平台上的过往经验）如何影响支持寻求者的心理健康变化。我们发现，在线同伴支持聊天改善了抑郁和焦虑症状，其效应量具有统计学显著性但相对较小。此外，支持提供者的技巧（如强调来访者的自主性）会带来更好的心理健康结果。然而，我们也发现某些行为（例如说服）实际上对抑郁和焦虑结果有害。我们的工作为在线环境下的心理健康护理以及在线支持提供者的培训系统设计提供了关键理解。
引用
@article{arxiv.2312.10775,
title = {What Makes Digital Support Effective? How Therapeutic Skills Affect Clinical Well-Being},
author = {Anna Fang and Wenjie Yang and Raj Sanjay Shah and Yash Mathur and Diyi Yang and Haiyi Zhu and Robert Kraut},
journal= {arXiv preprint arXiv:2312.10775},
year = {2023}
}