生成式 AI 与两层线上心理健康社区

线上心理健康社区（OMHCs）是连接患者与执业心理咨询师的分层平台，包含公开问答论坛与付费私人咨询相结合的结构。其两层结构为生成式 AI 集成创造了战略困境。对话式智能体可为更广泛患者提供可扩展且及时响应，缓解持续性供给短缺问题，但其大规模存在可能也重塑心理咨询师参与提供细致专业知识、情感敏感支持及付费咨询的意愿，这些是平台收入与长期可持续性的核心。基于领先 OMHC 中基于生成式 AI 的对话式智能体集成的准自然实验，本文考察 AI 进入对咨询师参与的影响。通过多种识别策略，我们发现 AI 集成后发布强度显著增加，但平均回复长度不变，每次帖子的社交认可感下降。机制分析表明，AI 改善了响应速度，扩大了患者参与，扩大了咨询师的机会集合，活动部分从相邻非 AI 子论坛中重新分配。咨询师反应差异显著：内在动机驱动的咨询师减少参与，而经济动机驱动的咨询师加大竞争性努力。这些动态产生跨层溢出效应：不活跃的咨询师经历付费咨询需求下降，而增加公开参与的咨询师保留或扩大后续需求。总体而言，我们的发现表明，在分层专业平台上，需求扩张与竞争激励可抵消内在驱动的削弱效应。