从交互到协作：混合智能如何提升聊天机器人反馈
人机交互
2025-04-22 v1 人工智能
计算机与社会
新兴技术
摘要
生成式 AI（GenAI）聊天机器人正日益融入虚拟助理技术，但其成功取决于能够收集有意义的用户反馈以提升交互质量、系统结果以及整体用户接受度。成功的聊天机器人交互可以帮助组织与客户和用户建立长期关系，支持客户忠诚度并实现组织目标。本研究探讨了两种不同的叙事和反馈收集机制对用户参与度和反馈行为的影响：一种是以标准 AI 为中心的交互，另一种是以混合智能（HI）为框架的交互。初始发现表明，尽管小规模调查措施未显示用户愿意留下反馈、使用该系统或信任该系统存在显著差异，但暴露于 HI 叙事的参与者在提供详细反馈方面统计上显著高于其他组。这些初始发现为为 GenAI 虚拟助手设计有效的反馈系统提供了见解，平衡了用户 effort 与系统改进潜力之间的关系。
引用
@article{arxiv.2504.13848,
title = {From Interaction to Collaboration: How Hybrid Intelligence Enhances Chatbot Feedback},
author = {Janet Rafner and Ryan Q. Guloy and Eden W. Wen and Catherine M. Chiodo and Jacob Sherson},
journal= {arXiv preprint arXiv:2504.13848},
year = {2025}
}
备注
14 pages