一种用于在线客户支持的人机协作系统
人工智能
2023-02-08 v2
摘要
AI 赋能的聊天机器人近来已被用于回答客户服务查询，但用户普遍反馈机器人缺乏人情味，且常无法理解用户问题的真实意图。为此，在客户服务流程中引入人工参与是理想的。本工作中，我们提出一种人工支持代理与 AI 代理实时协作以满意回答客户查询的系统。我们描述了该方案的的用户交互要素，以及 AI 代理中所涉及的机器学习技术。
引用
@article{arxiv.2301.12158,
title = {A System for Human-AI collaboration for Online Customer Support},
author = {Debayan Banerjee and Mathis Poser and Christina Wiethof and Varun Shankar Subramanian and Richard Paucar and Eva A. C. Bittner and Chris Biemann},
journal= {arXiv preprint arXiv:2301.12158},
year = {2023}
}