人工智能对人类生活的影响
人机交互
2022-12-26 v1
摘要
人工智能是最重大且突出的技术创新之一，它从购物、数据收集、驾驶、日常生活、医疗方式等诸多层面重塑了人类生活的各个方面，使之更加便捷。相反，尽管在技术支持下的这两个主题近期均有发展，但人工智能与顾客参与（CE）方面的进展大多可能是孤立进行的，对于两者如何交叉理解甚少。人工智能如今广泛应用于服务领域，从后台任务到与客户的前线互动。近年来这一趋势加速发展。基于人工智能（AI）的虚拟助手正将成功的互动从由人类主导转向由技术主导。因此，人们被期望在致电客服代表之前自行解决问题，最终作为价值共创者成为提供服务的关键组成部分。人工智能驱动的聊天也可能出错，从而激怒、困惑并惹恼客户。考虑到所有这些，本研究的主要目标包括以下内容：1. 识别人工智能应用所带来的人类信息搜索范围的变化？2. 分析人工智能如何帮助人们驾驶汽车。3. 评估人工智能如何改变了客户与客户互动的方式。
引用
@article{arxiv.2212.12305,
title = {Influence of AI in human lives},
author = {Meenu Varghese and Satheesh Raj and Vigneshwaran Venkatesh},
journal= {arXiv preprint arXiv:2212.12305},
year = {2022}
}