理解面向社交焦虑支持的生成式 AI 聊天机器人 attitudes 与信任
人机交互
2025-01-28 v1
摘要
社交焦虑（SA）正变得更加普遍。传统的应对策略常常面临可及性挑战。生成式 AI（GenAI）因其知识渊博和对话能力，正在作为心理福祉的替代工具。随着 GenAI 的集成增加，重要的是考察 individuals 对 GenAI 聊天机器人支持 SA 的态度和信任。通过包含调查（n=159）和访谈（n=17）的混合方法，我们发现症状较重的 individuals 更容易信任和拥抱 GenAI 聊天机器人，重视其非评判性支持和感知的情感理解。然而，症状较轻的 individuals 更关注技术可靠性。我们识别了影响信任的因素，例如 GenAI 聊天机器人生成同情性回应的能力以及其上下文敏感性限制，这些因素在 SA 的 individuals 中尤为重要。我们还讨论了在促进认知和情感信任方面使用 GenAI 聊天机器人的设计含义和实际考虑。
引用
@article{arxiv.2501.15628,
title = {Understanding Attitudes and Trust of Generative AI Chatbots for Social Anxiety Support},
author = {Yimeng Wang and Yinzhou Wang and Kelly Crace and Yixuan Zhang},
journal= {arXiv preprint arXiv:2501.15628},
year = {2025}
}