用户对生成式 AI 聊天机器人生态系统的心理模型
人机交互
2025-02-03 v1
摘要
基于 GenAI 的聊天机器人（如 ChatGPT 和 Gemini）的能力在近年来迅速扩展，使其转变为 GenAI 聊天机器人生态系统。然而，用户对此类生态系统运作方式的理解仍然未知。在本文中，我们研究了用户对 GenAI 聊天机器人生态系统运作方式的心理模型。这是一个重要的问题，因为用户的心理模型引导着他们的行为，包括做出影响其隐私的决策。通过 21 次半结构化访谈，我们揭示了用户对第一方（如 Google Gemini）和第三方（如 ChatGPT）GenAI 聊天机器人生态系统的四种心理模型。这些心理模型围绕聊天机器人在整个生态系统中的角色展开。我们进一步发现，与第一方生态系统相比，参与者对第三方生态系统持有更一致、更简单的心理模型，从而导致对第三方生态系统的信任度更高、担忧更少。我们基于研究结果讨论了设计和政策启示。
引用
@article{arxiv.2501.19211,
title = {Users' Mental Models of Generative AI Chatbot Ecosystems},
author = {Xingyi Wang and Xiaozheng Wang and Sunyup Park and Yaxing Yao},
journal= {arXiv preprint arXiv:2501.19211},
year = {2025}
}