生成式可信伴侣：人们如何体验来自生成式 AI 的情感支持信任
人机交互
2026-01-26 v1 人工智能
计算机与社会
摘要
人们正越来越多地依赖生成式 AI（如ChatGPT、Gemini、Copilot）获取情感支持和陪伴。尽管信任在这些非正式且无监督交互中likely扮演核心角色，但我们仍缺乏对其如何在此背景下发展和体验的理解。为填补这一空白，我们招募了24名频繁使用生成式 AI获取情感支持的用户，开展了一项定性研究，包括关于交互的日记记录、AI聊天记录以及深入访谈。我们的结果表明，信任在此背景下的重要新驱动因素包括：通过个性化实现的熟悉感、对生成式 AI的细致心理模型，以及对人们对对话拥有控制权的意识。值得注意的是，生成式 AI单一使用个性化、积极且有说服力的语言似乎促进了这些信任建设因素。然而，这也似乎阻碍了其他信任相关行为，例如提醒自己生成式 AI是受训练用于用人类语言交谈的机器。我们提出了未来研究的含义，在使用生成式 AI进行情感支持日益与治疗性工作重合的背景下，这些含义likely具有关键意义。
引用
@article{arxiv.2601.16656,
title = {Generative Confidants: How do People Experience Trust in Emotional Support from Generative AI?},
author = {Riccardo Volpato and Simone Stumpf and Lisa DeBruine},
journal= {arXiv preprint arXiv:2601.16656},
year = {2026}
}