外语评论：帮助还是阻碍？

用户评论的数量和质量极大影响消费者购买决策。尽管所有语言的评论都在增加，但经常出现（尤其对于非英语使用者）一个人母语的评论只有寥寥数条的情况。通过一项在线实验，我们考察了潜在购买者从显示额外第二语言评论的界面所获得的价值。结果描绘了一幅复杂的图景，对于包含外语评论既有正面也有负面反应。大约26-28%的受试者在有机会时点击查看外语内容的翻译，且那些这样做的人比未这样做的人更可能选择带有外语评论的产品。