直觉优先还是反思后判断？评价顺序对消费者评分的影响
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2026-03-12 v2 计算机与社会
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摘要
随着在线评论日益驱动消费者决策，评论界面设计对评分真实性的影响仍未得到充分探索。本研究通过三项实验和一项大规模二手数据分析，调查了评价顺序（“评分优先”与“评论优先”）如何影响消费者评分。结果揭示了一个显著的极化效应：在高服务质量情境下，“评分优先”顺序（相对于“评论优先”）提高了总体评分，而在低质量情境下，则导致评分显著降低。这一机制由情感启发式和认知努力的串行中介路径驱动。此外，产品属性调节了这一效应，与实用品相比，享乐品放大了评分的极端性。来自Yelp和Letterboxd的二手数据证实了这些发现，显示“评分优先”平台（Yelp）呈现出极化的双峰分布，而“评论优先”平台（Letterboxd）则显示出更集中的评分。总之，本研究从信息处理视角揭示了评价顺序如何通过情感和认知路径塑造消费者评分。这些发现扩展了对在线评论形成过程的理论理解，并为平台优化界面设计、提升评分真实性和可信度提供了实践启示。
引用
@article{arxiv.2602.00008,
title = {Intuition First or Reflection Before Judgment? The Impact of Evaluation Sequence on Consumer Ratings},
author = {He Wang and Yueheng Wang and Ziyu Zhou and Hanxiang Liu},
journal= {arXiv preprint arXiv:2602.00008},
year = {2026}
}