心理estyles：沟通风格对人类-聊天机器人互动的影响
人机交互
2026-02-23 v1 人工智能
计算与语言
计算机与社会
摘要
对话式智能体日益介入日常数字互动，但其沟通风格对用户体验和任务成功的影响尚不明确。为填补这一空白，我们描述了一项受试者在名为 NAVI 的聊天机器人与之交互的结果，该机器人帮助用户完成基于交互式地图的 2D 导航任务。两种聊天机器人版本仅在沟通风格上存在差异：一种是友好且支持性的，另一种是直接以任务为导向的。我们的结果表明，友好风格会增加主观满意度，并显著提高女性参与者的任务完成率，而在没有聊天机器人的对照条件下，男性和女性参与者之间未观察到基础差异。此外，我们发现用户模仿聊天机器人风格的证据有限，表明语言适应有限。这些发现突显了面向用户和任务的对话式智能体的重要性，并支持沟通风格个人化在显著提升互动质量和性能方面的作用。
关键词
引用
@article{arxiv.2602.17850,
title = {Mind the Style: Impact of Communication Style on Human-Chatbot Interaction},
author = {Erik Derner and Dalibor Kučera and Aditya Gulati and Ayoub Bagheri and Nuria Oliver},
journal= {arXiv preprint arXiv:2602.17850},
year = {2026}
}