礼貌但乏味？聊天机器人反馈风格在参与度与心理抗拒之间的权衡

随着对话式智能体在行为改变干预中的应用日益增多，理解最佳反馈递送机制变得越来越重要。然而，选择一种既能减轻心理抗拒（对自由的感知威胁）又能引发惊讶和参与感的风格，代表了一个复杂的设计问题。我们探讨了三种不同的反馈风格：'直接'、'礼貌'和'言语漏露'（包含误句或语病以显露期望行为），对用户感知和行为意图的影响。匹配文献的预期，'直接'聊天机器人导致较低的行为意图和较高的抗拒感，而'礼貌'聊天机器人引发更高的行为意图和较低的抗拒感。然而，'礼貌'也被视为缺乏惊讶和参与感。相比之下，'言语漏露'虽引发抗拒，却引发更高的惊讶、参与感和幽默感。这些发现突显了有效反馈需要在用户抗拒与参与之间进行权衡，'言语漏露'等新方法为新的设计机会提供了有前景的选择。