我的聊天机器人应如何交互？人机交互设计综述
人机交互
2024-01-24 v2
摘要
聊天机器人日益增长的热度给 HCI 带来了新的挑战，改变了人与计算机交互的模式。对近似对话式交互风格的需求不断增加，使得用户对聊天机器人展现出人际交流中习惯性的社会行为的期望提高。在本综述中，我们认为聊天机器人应被赋予与用户期望相一致的社会特征，最终避免挫败与不满。我们汇集了关于无实体、基于文本的聊天机器人的文献，以推导出一个聊天机器人社会特征的概念模型。我们分析了来自不同领域的 56 篇论文，以理解社会特征如何裨益人机交互，并识别设计它们时的挑战与策略。此外，我们讨论了各特征之间可能如何相互影响。我们的结果为研究者和设计者推进人机交互提供了相关机遇。
引用
@article{arxiv.1904.02743,
title = {How should my chatbot interact? A survey on human-chatbot interaction design},
author = {Ana Paula Chaves and Marco Aurelio Gerosa},
journal= {arXiv preprint arXiv:1904.02743},
year = {2024}
}