探索聊天机器人拟人化与人类共情对人类向聊天机器人亲社会行为的影响

聊天机器人正日益融入人们的生活，并被广泛用于帮助人类。最近，由于能带来诸多益处，包括提升聊天机器人性能、人类福祉以及协作成果，人们对反向方向——人类帮助聊天机器人——的兴趣也与日俱增。然而，很少有研究探讨促使人们帮助聊天机器人的因素。为填补这一空白，我们借鉴“计算机是社会行动者”（CASA）框架，考察聊天机器人的拟人化特征——包括类人身份、情感表达和非语言表达——如何影响人类对聊天机器人的共情，以及随后的亲社会行为和意图。我们还探索了人们对自己向聊天机器人表现出的亲社会行为的解释。我们进行了一项在线实验（N = 244），其中聊天机器人在协作图像标注任务中犯错并向参与者解释原因。随后，我们测量了参与者对聊天机器人的亲社会行为和意图。我们的研究结果表明，聊天机器人的类人身份和情感表达增加了参与者对聊天机器人的亲社会行为和意图，且共情在其中起中介作用。定性分析进一步揭示了参与者亲社会行为的两种动机：对聊天机器人的共情以及将聊天机器人视为类人。我们讨论了这些结果对于理解和促进人类向聊天机器人亲社会行为的启示。