理解跨零售行业聊天机器人接受度的关系中介模型
人机交互
2022-07-05 v1
摘要
尽管对聊天机器人的兴趣日益增加，其在零售行业的部署仍然缓慢。在缺乏关于零售中聊天机器人用户接受的比较性跨行业研究的情况下，我们提出一个模型与研究框架，该框架以信任与客户满意度为关系中介变量，以口碑与延续期望为关系结果变量，提出客户与聊天机器人的前因。在确定我们的框架时，我们吸收了涵盖聊天机器人用户体验、技术接受与关系营销的不同模型与理论中的构念，并提出选取 11 个构念作为前因。此外，我们建议将零售行业作为我们的 4 个调节变量之一。最终，我们提供了当前研究活动的见解，预期可识别哪些因素在何种程度上影响跨不同零售行业的关系结果。
引用
@article{arxiv.2207.01596,
title = {Inter-relational Model for understanding Chatbot acceptance across retail sectors},
author = {Diptish Dey and Debarati Bhaumik},
journal= {arXiv preprint arXiv:2207.01596},
year = {2022}
}