从 Eliza 到 XiaoIce：社交聊天机器人的挑战与机遇
人工智能
2018-02-13 v2 人机交互
摘要
对话系统自 1960 年代诞生以来已走过漫长道路。经过数十年的研发，我们见证了从 60 和 70 年代的 Eliza 与 Parry，到 2000 年代 DARPA Communicator 计划中的任务完成系统，到 2010 年代的 Siri 等智能个人助理，再到当今如 XiaoIce 般的社交聊天机器人。社交聊天机器人的吸引力不仅在于能响应用户多样化请求，还在于能与用户建立情感连接。后者通过满足用户的交流、情感以及社会归属需求来实现。为推动社交聊天机器人的进步与普及，其设计须聚焦于用户参与度，并同时考虑智商(IQ)与情商(EQ)。用户应愿意与社交聊天机器人互动；因此，我们将社交聊天机器人的成功指标定义为每会话对话轮数(CPS)。以 XiaoIce 为例，我们讨论了构建社交聊天机器人的关键技术，从核心聊天到视觉感知再到技能。我们还展示了 XiaoIce 如何动态识别情绪，并在长对话中以恰当的人际回应持续吸引用户。当我们成为与 AI 共生的第一代人，我们有责任将社交聊天机器人设计为既有用又具同理心，使其无处不在并造福整个社会。
引用
@article{arxiv.1801.01957,
title = {From Eliza to XiaoIce: Challenges and Opportunities with Social Chatbots},
author = {Heung-Yeung Shum and Xiaodong He and Di Li},
journal= {arXiv preprint arXiv:1801.01957},
year = {2018}
}