具有共情能力的社会聊天机器人小冰的设计与实现
人机交互
2019-09-17 v2 人工智能
计算与语言
摘要
本文描述了全球最受欢迎的社会聊天机器人微软小冰的开发。小冰被独特地设计为具有情感联结的 AI 伴侣，以满足人类对交流、情感和社交归属的需求。我们在系统设计中同时考虑智商（IQ）与情商（EQ），将人机社会聊天视为马尔可夫决策过程（MDPs）上的决策，并针对以期望每会话对话轮数（CPS）衡量的长期用户参与度优化小冰。我们详述了系统架构与关键组件，包括对话管理器、核心聊天、技能以及一个共情计算模块。我们展示了小冰如何在长对话中动态识别人类感受与状态、理解用户意图并响应用户需求。自 2014 年发布以来，小冰已与超过 6.6 亿活跃用户交流，并成功与其中许多用户建立了长期关系。大规模在线日志分析显示，小冰平均 CPS 达 23，显著高于其他聊天机器人甚至人类对话。
引用
@article{arxiv.1812.08989,
title = {The Design and Implementation of XiaoIce, an Empathetic Social Chatbot},
author = {Li Zhou and Jianfeng Gao and Di Li and Heung-Yeung Shum},
journal= {arXiv preprint arXiv:1812.08989},
year = {2019}
}