AI 是在与我社交还是霸凌我？——探索中国用户与聊天机器人的互动

自2024年初病毒式传播以来，由微博推出的社交聊天机器人“评论罗伯特”因其对用户帖子的主动且不可预测的评论而在中国互联网上获得广泛关注。与仅响应用户提示的传统聊天机器人不同，罗伯特自主介入公共话语，代表了一种由人工智能驱动的新型社交媒体互动形式。本研究考察了这种自主的、算法化的交流如何在日常在线环境中重塑人机交互。我们使用计算语言学技术，包括主题分类和情感分析，分析了来自“罗伯特受害者联盟”（一个记录用户与该聊天机器人互动的草根社区）的超过3900条用户提交的互动记录。主题建模揭示了六个关键主题：人际关系、自我认同、学业与职业关切、亚文化、敏感话题以及社会事件。作为补充，混合方法的情感分析揭示了一个复杂的情感谱系：罗伯特的随意评论既能唤起温暖和幽默，也可能在看似中立或礼貌的语言下隐藏着隐蔽的敌意。这些矛盾互动揭示了人类与具有社交主动性的AI之间正在出现的情感鸿沟，表明尽管罗伯特模拟了社交存在感，但往往无法满足用户的情感需求。我们的研究通过为主动式AI机器人在数字公共领域参与的情感动态和社会技术影响提供新见解，为人机交互研究做出了贡献。