AI在对话式护理中的设计与使用反思

尽管越来越多的人认识到负责任的AI需要领域知识，但当前对话式AI的工作主要基于临床专长，侧重于诊断和干预。然而，日常情感支持需求大多发生在非临床环境中，需要不同的对话方法。我们考察了牧师——这些人引导个人面对危机、哀伤和反思——如何 perceive and engage with conversational AI. 我们招募了18名牧师构建AI聊天机器人。尽管一些牧师对聊天机器人持谨慎的乐观态度，但大多数人表达了聊天机器人支持日常幸福感的局限性。我们的分析揭示了牧师如何 perceive their pastoral care duties 以及AI聊天机器人在哪些方面不足之处，围绕倾听、连接、承载和渴望四大主题展开。这些主题与最近提出的“attunement”（微妙的感知性联结）这一关系性视角不谋而合，该视角用于理解护理技术所提供的微妙体验。这一视角可为旨在支持非临床环境中幸福感的聊天机器人设计提供指导。