面向医疗的辅助聊天机器人：简明综述
人工智能
2023-08-09 v1 机器人学
摘要
支持医疗服务的人工智能（AI）从未像近期全球疫情那样被迫切需要。在此，我们综述了过去 10 年（2013–2023）提出的医疗领域 AI 赋能聊天机器人的最新进展。关注 AI 赋能技术，是因为其有望通过聊天机器人提升人机交互质量、减少对人人交互的依赖并节省人力工时。我们的综述表明，已有少数（商用）聊天机器人用于患者支持，而其他（非商用）的则处于临床试验阶段。然而，在患者安全与数据保护方面对该技术缺乏信任，且医疗工作者与专业人员对其益处缺乏广泛认知。此外，相较于人类，患者对聊天机器人的自然语言处理（NLP）能力表达了不满。尽管近期推出的 ChatGPT 提升了 NLP 技术的标杆，但若未经彻底严格审查，该聊天机器人无法在辅助医疗这一“窄”领域中可信地服务于患者安全与医学伦理。我们的综述建议，要实现 AI 赋能聊天机器人在公共卫生服务中的部署与整合，当务之急是：构建简单易用且安全的技术；通过针对性培训与开发在（a）医疗界建立对该技术的信心，并通过推广在（b）患者与广大群体中建立信心。
引用
@article{arxiv.2308.04178,
title = {Assistive Chatbots for healthcare: a succinct review},
author = {Basabdatta Sen Bhattacharya and Vibhav Sinai Pissurlenkar},
journal= {arXiv preprint arXiv:2308.04178},
year = {2023}
}