聊天机器人与智能对话代理的质量评估

聊天机器人是一类智能的对话式软件代理，由自然语言输入（可以是文本、语音或两者形式）激活。它们提供对话式输出作为响应，并且如果受命令，有时还可执行任务。尽管聊天机器人技术自20世纪60年代就已存在，并自80年代初影响了游戏中的用户界面开发，但现在聊天机器人更易于训练和部署。这是由于丰富的开源代码、广泛可用的开发平台以及通过软件即服务（SaaS）的实现选项。除了增强客户体验和支持学习外，聊天机器人也可被用于制造社会危害——即传播谣言和错误信息，或攻击在线发表想法和意见的人。本文对与聊天机器人开发和部署这一当代问题相关的质量问题与属性进行了文献综述。最后，回顾了质量评估方法，并基于这些属性和层次分析法（AHP）提出并考察了一种质量评估方法。