业务流程自动化究竟是什么？

许多组织致力于提高其业务流程的自动化水平。虽然历史上的自动化主要关注体力劳动的自动化，但当前的自动化工作主要集中在数字化方式的自动化上，因此针对的是与人与计算机交互相关的工作。这种类型的自动化通常被称为业务流程自动化，具有许多方面。然而，学术文献主要关注机器人流程自动化这一特定的自动化能力。认识到领先的供应商提供的自动化能力远不止于此，我们利用本文来深入理解工业界的业务流程自动化。为此，我们对Gartner确定的18家主要的业务流程自动化解决方案供应商进行了结构化的市场分析。结果，我们提供了工业供应商目前提供的业务流程自动化能力的全面概述。我们展示了现有自动化的类型和方面，以及哪些方面代表了未来有前景的方向。