Groupon 对 Yelp 评分的影响：根本原因分析

诸如 Groupon 之类的每日团购网站通过地理定位的每日电子邮件营销活动，向数千万客户提供深度折扣的商品和服务。在我们之前的工作中，我们观察到商家使用 Groupon 的一个负面副作用是，平均而言，他们的 Yelp 评分会显著下降。然而，之前的工作本质上是观察性的，而非解释性的。在这项工作中，我们严格考虑并评估了关于潜在消费者和商家行为的各种假设，以理解这一现象，我们将其称为 Groupon 效应。我们使用统计分析和数学建模，利用我们收集的涵盖数万笔每日团购交易和超过 700 万条 Yelp 评论的数据集。特别是，我们调查了诸如 Groupon 订阅者是否比其同龄人更挑剔，或者是否有一部分 Groupon 商家向使用 Groupon 的客户提供明显更差的服务等假设。我们提出了一个额外的新假设：Groupon 订阅者的评论平均较低，因为这些评论对应于真实的、无偏见的客户，而 Yelp 上的评论集合包含一定比例来自有偏见甚至潜在虚假来源的评论。尽管我们关注的是一个具体问题，但我们的工作为每日团购市场中的消费者和商家行为提供了广泛的见解。