公共技术如何改变公共部门及其公众的工作方式
计算机与社会
2024-05-30 v1 人机交互
摘要
公共部门采纳的技术通过创造不同的沟通和决策方式，改变了公共机构员工的工作实践。尽管近期研究在未来工作领域主要集中于技术进步对公共部门员工的影响，但对与该部门进行外部利益相关者工作实践的影响仍未得到充分探讨。本文聚焦一个名为 OneStop 的数字平台，该平台已在美国多个建设部门部署，旨在将各种步骤和服务整合为公共部门员工与公众之间单一的在线接触点。我们通过对 22 名利益相关者（包括当地企业主、参与建设过程的专家、社区代表以及建设部门员工）进行半结构化访谈，研究了这一技术转变如何影响这些不同利益相关者的工作。我们观察到 OneStop 导致不同视角和体验。OneStop 加剧了当地企业主因缺乏与部门员工面对面交互而不公平的做法。对于公共部门员工而言，OneStop 标准化了工作实践，体现了建设部门的优先事项和价值观。基于我们的发现，我们讨论了在技术转变中关于标准化、平等和平等的张力，也提出了公共部门公平实践的设计含义。
引用
@article{arxiv.2405.18579,
title = {Public Technologies Transforming Work of the Public and the Public Sector},
author = {Seyun Kim and Bonnie Fan and Willa Yunqi Yang and Jessie Ramey and Sarah E Fox and Haiyi Zhu and John Zimmerman and Motahhare Eslami},
journal= {arXiv preprint arXiv:2405.18579},
year = {2024}
}