提升信息系统性能：质量指标深度解析
计算机与社会
2024-12-25 v1 人机交互
摘要
在当今数字时代，信息系统（IS）是组织各规模不可或缺的工具。这些系统的质量，涵盖系统、信息和服务三个维度，显著影响组织绩效。本研究探讨了这三个质量维度及其对关键绩效指标（如客户满意度和运营效率）的集体影响。通过对各种质量指标进行比较分析，旨在识别最有效的指标，以评估IS质量。我们的研究为研究人员或实践者提供了可操作的见解，以发展信息系统的实施、评估和设计。此外，进行了结构化问卷调查的定量研究，以获取来自各行业响应者的主要数据。统计分析包括Cronbach的Alpha值（0.953）和因子分析（KMO = 0.965，Bartlett检验p < 0.000），揭示了系统质量（SQ）、信息质量（IQ）和服务质量（SerQ）之间存在强烈的相互依赖性。结果表明，高SQ leads to improved IQ，进而促进SerQ和用户满意度的提升。虽然三种质量都至关重要，但SerQ因其对质量维度的更广泛代表而成为整体系统性能的最相关指标。
引用
@article{arxiv.2412.18512,
title = {Elevating Information System Performance: A Deep Dive into Quality Metrics},
author = {Dana A Abdullah and Hewir A. Khidir and Ismail Y. Maolood and Aso K. Ameen and Dana Rasul Hamad and Hakem Saed Beitolahi and Abdulhady Abas Abdullah and Tarik Ahmed Rashid and Mohammed Y. Shakor},
journal= {arXiv preprint arXiv:2412.18512},
year = {2024}
}