用于评估物联网（IoT）服务质量的 SERVQUAL 框架概念性论文
人机交互
2020-01-08 v1
摘要
服务质量在创新产品与服务的可用性中具有至关重要的地位。由于技术创新使生活同步且高效，物联网（IoT）成为各处讨论的议题。从用户视角看，物联网服务始终受到安全性与性能等多种系统特征的青睐。服务质量模型能更好地呈现此类技术客户的偏好。本研究旨在提出物联网（IoT）服务质量的数学模型。基于既有服务质量模型与物联网相关文献，提出一个框架以概念化并度量物联网的服务质量。本研究建立了具有多个服务质量模型四个维度（即隐私、功能性、效率和有形性）的 IoT-Servqual 模型。这些维度至关重要且倾向于用户对物联网服务的倚重。本文通过开发用于客户质量认知的综合框架，对物联网服务研究作出贡献。该模型将预示用户与物联网（IoT）相关的信息保密表达。本研究将增进对现代技术中服务质量的认知，并协助企业设计富有成效的服务架构。
引用
@article{arxiv.2001.01840,
title = {A Conceptual Paper on SERVQUAL-Framework for Assessing Quality of Internet of Things (IoT) Services},
author = {Sheikh Muhammad Hizam and Waqas Ahmed},
journal= {arXiv preprint arXiv:2001.01840},
year = {2020}
}
备注
11 pages, 01 figure, 01 table