ASHABot：面向社区健康工作者信息需求的 LLM 驱动聊天机器人
人机交互
2025-05-07 v3
摘要
社区健康工作者（CHWs）提供最后一公里医疗服务，但因医学知识和培训有限面临挑战。本文描述了 ASHABot 的设计、部署与评估，该机器人是基于 LLM 的、由专家参与的、基于 WhatsApp 的聊天机器人，用于满足印度社区健康工作者的信息需求。通过访谈 CHWs 及其主管以及日志分析，我们检查影响其与 ASHABot 互动的因素，以及 ASHABot 在满足 CHWs 信息需求方面的作用。我们发现，ASHABot 为 CHWs 提供了一个私密渠道，让他们可以询问基础且敏感的问题，而不必向主管直接提出。CHWs 信任他们在 ASHABot 上获得的信息，并将其视为权威资源。CHWs 的主管通过为 ASHABot 未能解答的问题提供答案来扩展自己的知识，但他们担心工作负担的增加以及责任的提升。我们强调，将 LLM 定位于社区医疗生态系统中的补充性、有局限性的资源，而非取代主管支持。
引用
@article{arxiv.2409.10913,
title = {ASHABot: An LLM-Powered Chatbot to Support the Informational Needs of Community Health Workers},
author = {Pragnya Ramjee and Mehak Chhokar and Bhuvan Sachdeva and Mahendra Meena and Hamid Abdullah and Aditya Vashistha and Ruchit Nagar and Mohit Jain},
journal= {arXiv preprint arXiv:2409.10913},
year = {2025}
}