组织知识网络映射与基于社交媒体的声誉管理

知识管理是组织的一个重要方面，尤其在ICT行业。更好地掌控知识对于组织在业务中保持竞争力至关重要。评估组织知识资本的一种方式是衡量员工知识网络及其在社交媒体上的个人声誉。利用该度量，我们可观察员工如何围绕其同侪网络或客户在虚拟空间中建立关系。我们也能看到知识网络如何支撑组织绩效。本研究目标是映射知识网络与声誉形成，以充分理解知识流动方式以及员工声誉在组织知识网络中是否具有更高程度的影响。我们特别基于社交媒体活动开发了度量知识网络与个人声誉的公式。作为一个案例研究，我们选取了一家积极围绕公司外部员工同侪知识开展业务的印尼ICT公司。对于知识网络，我们通过访谈进行数据收集。对于声誉管理，我们从几个流行社交媒体收集数据。我们的工作基于社交网络分析（SNA）方法。结果表明员工知识与其声誉成正比，但本研究中观察到不同社交媒体上的声誉水平存在差异。