利用会话社交网络进行学习型组织的社交客户关系管理努力
综合经济学
2021-03-11 v1 计算机与社会
经济学
摘要
每个组织面临的挑战是如何适应更复杂技术的转变，如移动、大数据、互联世界和物联网。为了实现其目标，他们必须理解如何利用组织内外互联的个体。学习型组织通过倾听并保持与对应方的联系持续转型。客户关系管理是商业组织成长和保障未来的重要来源。复杂的社交网络，其中互联人群非常快速地获取信息并受影响，对商业组织无疑是一个巨大挑战。这些复杂技术的结合提供了引人入胜的洞察，例如倾听市场所需、理解市场竞争和理解市场细分的能力。在本文中，作为组织转型的一部分，我们展示了一个商业组织如何挖掘Twitter中与品牌问题相关的在线会话，并在客户关系管理背景下分析它们以提取关于其市场的若干洞察。
引用
@article{arxiv.2103.06051,
title = {Learning Organization using Conversational Social Network for Social Customer Relationship Management Effort},
author = {Andry Alamsyah and Yahya Peranginangin and Gabriel Nurhadi},
journal= {arXiv preprint arXiv:2103.06051},
year = {2021}
}
备注
8 pages, 2 tables, 4 figures