软件开发者如何利用聊天机器人缓解协作摩擦

现代软件开发者依赖广泛的社交媒体工具和沟通渠道。团队沟通平台的采用导致了基于对话的工具和集成的出现，其中许多是聊天机器人(chatbots)。理解软件开发者如何结合其所用的实践和工具来管理复杂的协作者群体，可为软件开发及其他知识工作领域中的社会技术协作工作带来宝贵见解。在本文中，我们探讨聊天机器人如何帮助减少软件开发者在协作时面临的摩擦点。利用协作工作的社会技术模型，我们确定了冲突的三个主要领域：源于团队成员相互交互的摩擦、个人与技术交互的摩擦，以及团队与技术交互的摩擦。最后，我们提供了一组供研究界讨论的开放性问题。