开发者在 Gitter 上实时聊天的初步考察

Gitter 和 Slack 等现代通信平台在支持软件团队协作（尤其是开源开发）中扮演着日益关键的角色。此类平台上的对话常包含密集且有价值的信息，可用于更好地理解开源软件（OSS）开发者的交流与协作。然而，这方面的工作甚少。为弥补此差距，本文报告了一项关于开发者实时聊天的首次综合性实证研究，考察他们何时交互、社区结构如何、讨论了哪些话题以及他们如何交互。我们在第一阶段手动分析了 749 段对话，随后在第二阶段对超过 173K 段对话进行了自动化分析。我们发现开发者倾向于在工作日更频繁地交谈，尤其是周三和周四（UTC），观察到三种常见社区结构，开发者倾向于讨论 API 用法与错误等话题，并且在实时聊天社区中识别出六种对话交互模式。基于这些发现，我们为个体开发者和 OSS 社区提供建议，强调对平台供应商期望的功能，并指明未来研究方向。我们相信这些发现与洞见将增进对开发者实时聊天的理解，为其他研究者铺路，并更好地利用与挖掘海量聊天记录中蕴含的知识。