与张力共设计：面向系统层约束的老年人在对话式 AI 中的情感支持寻求
人机交互
2026-05-08 v1
摘要
老年人越来越多地将对话式 AI 作为情感支持的来源。然而，关于在日常使用中如何体验情感支持性互动，尤其是在 AI 系统限制、重定向或干预这些互动时，仍知之�少。我们对 18 名老年人进行访谈，探讨他们使用对话式 AI 进行情感支持的经历，包括他们何时寻求 AI 支持、在情感脆弱时刻如何参与互动、以及在支持感被干扰时他们的应对方式。我们的发现表明，老年人常常在其他形式的社会支持难以获取时依赖 AI。然而，当前的安全性干预措施可能会以老年人感受为被干扰情感参与或控制权归属转向的方式来重导向这些互动。此类干扰可能削弱老年人持续情感参与的能力，甚至在某些情况下导致情感痛苦。我们讨论了面向情感支持性对话式 AI 的设计取向，强调需要在老年人社交语境中实施的安全干预，能够与用户情感节奏相匹配，并保留其自主感。
引用
@article{arxiv.2605.05552,
title = {Designing with Tensions: Older Adults' Emotional Support-Seeking Under System-Level Constraints in Conversational AI},
author = {Mengqi Shi and Tianqi Song and Zicheng Zhu and Yi-Chieh Lee},
journal= {arXiv preprint arXiv:2605.05552},
year = {2026}
}