从二人组到团队：以对话AI重新思考情感支持
人机交互
2026-03-03 v1
摘要
人工智能 (AI) 的不断进步，以及对可靠情感支持获取存在的持续差距，使AI成为日益突出的情感援助来源。然而，大多数基于AI的情感支持应用程序和 prior research 都聚焦于用户与单个AI代理之间的一对一互动，留下了 alternative support configurations 的潜在优势 largely unexplored。drawing on social support and support group theory, 本研究检验了由多个AI代理提供的情感支持 (group AI support) 是否比单个代理支持 (single AI support) 更有效。我们提出，group AI support 通过加强用户与AI系统的联结感来提升用户感知的支持效能，并且 support types 的组成进一步塑造支持结果。三个实验提供了对这些主张的一致支持。通过识别何时以及为何group AI情感支持优于single AI support，本工作拓展了AI-based情感支持的理论理解，并为AI支持系统的设计提供了可操作的指导。
引用
@article{arxiv.2603.00797,
title = {From Dyads to Groups: Rethinking Emotional Support with Conversational AI},
author = {Yuqing Hu and Wendao Xue and Yifan Yu and Yong Tan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2603.00797},
year = {2026}
}