电子健康系统中的CRM 2.0：迈向实现健康素养与客户满意度
其他计算机科学
2012-08-01 v2
摘要
医疗机构中的客户关系管理（CRM）可被视为一种吸引新客户并在其整个关系生命周期中保留他们的策略。同时，被称为Web 2.0的Web技术的进步在CRM转型中扮演着重要角色，推动了影响所有机构（包括商业和医疗机构）的社会变革。这种新范式被称为社交CRM或CRM 2.0，因为它基于Web 2.0。我们进行了一项调查，以研究文莱达鲁萨兰国医疗场景中CRM 2.0对客户的特征。我们得出结论：医疗技术中的CRM 2.0通过使患者、患者家属和更广泛的社区更积极地参与健康教育过程，为扩展电子健康服务带来了可能性；它通过赋权、社交网络过程和在线健康教育者帮助提高健康素养。本文基于我们在ICID 2011上发表的工作。
引用
@article{arxiv.1203.4309,
title = {CRM 2.0 within E-Health Systems: Towards Achieving Health Literacy & Customer Satisfaction},
author = {Muhammad Anshari and Mohammad Nabil Almunawar and Patrick Kim Cheng Low},
journal= {arXiv preprint arXiv:1203.4309},
year = {2012}
}
备注
Journal of Development Informatics Vol.1, No. 1, 2012. arXiv admin note: text overlap with arXiv:1203.3923, arXiv:1204.3691, arXiv:1204.3685, arXiv:1203.3919