面向中小企业的开源 CRM 系统
数据库
2011-12-14 v1
摘要
客户关系管理（CRM）系统在大型企业中非常普遍。然而，CRM 系统在中小企业中并不十分常见。大多数中小企业未实施 CRM 系统的原因有多个，例如缺乏关于 CRM 的知识或缺乏实施 CRM 系统的财务资源。中小企业必须开始将信息系统（IS）技术引入其业务运营中，以提升商业价值并获得相对于竞争对手的更多竞争优势。CRM 系统具有帮助提升中小企业的商业价值和竞争能力的潜力。鉴于企业常规活动的高固定成本，我们打算为中小型企业推广免费且可行的解决方案。在本文中，我们解释了中小企业未实施 CRM 系统的原因以及在中小企业中使用开源 CRM 系统的益处。我们还描述了顶级开源 CRM 系统的功能，考察了这些工具在满足中小企业需求方面的适用性。
引用
@article{arxiv.1112.3018,
title = {Open Source CRM Systems for SMEs},
author = {Marco Tereso and Jorge Bernardino},
journal= {arXiv preprint arXiv:1112.3018},
year = {2011}
}