利用CRM 2.0改善医疗保健中的客户服务
其他计算机科学
2012-04-18 v1
摘要
医疗保健行业正在经历从以医疗机构为中心的护理向以公民为中心的护理的范式转变，强调从预防到康复的连续性护理。信息与通信技术（ICT）的最新发展，特别是互联网及其相关技术，已成为这一范式转变的主要驱动力。在新范式中，管理与客户（患者）的关系变得越来越重要。本文讨论了医疗保健中的客户关系管理（CRM），并提出了一种社交CRM或CRM 2.0模型，以利用Web 2.0及其广泛使用所创造的多向关系，在医疗保健提供者与其客户之间实现互利，改善客户服务。
引用
@article{arxiv.1204.3685,
title = {Improving Customer Service in Healthcare with CRM 2.0},
author = {Mohammad Nabil Almunawar and Muhammad Anshari},
journal= {arXiv preprint arXiv:1204.3685},
year = {2012}
}
备注
Global Science And Technology Forum (GSTF) Business Review, Volume 1 No. 2, October 2011