电子健康倡议与客户期望：文莱案例

本文旨在从客户角度确定文莱达鲁萨兰国（文莱）电子健康服务的维度，以识别、理解、分析和评估公众对文莱电子健康的期望。我们设计了一份问卷，用于收集定量和定性数据，以调查 2011 年 2 月至 3 月期间文莱医院、诊所或家庭护理中心的患者、患者家属和医疗从业者。本研究专门开发了一种包含 25 个项目的 Likert 型调查工具，并对 366 名患者样本进行了管理。对数据进行了分析，以便为政策制定者提供初步思路和建议，说明如何推进电子健康倡议，以此作为改善医疗服务的手段。调查显示，文莱民众对通过电子健康系统获得更好的医疗服务以提高健康素养以及医疗质量和效率存在高度需求和期望。尽管调查存在局限性，但公众对问卷中列出的电子健康系统功能给予了大力支持。调查结果为我们正在进行的研究项目奠定了坚实基础，以便进一步开发电子健康模型，并随后开发一个融合民众期望的系统原型。