校园 AI 与商业 AI：学生与员工对其大学 LLM 聊天机器人与 ChatGPT 的感知比较
人机交互
2026-02-10 v3
摘要
随着学生和研究人员对 LLM 聊天机器人的使用日益普遍，各大学面临着开发 AI 策略的压力。许多大学采取的一种策略是将预训练的 LLM 即服务进行定制。尽管大多数关于 LLMaaS 聊天机器人的研究优先考虑技术适配，但我们关注的是用户显著定制（如界面变化）的心理效应。我们假设此类定制会影响用户对系统的感知，因此对于引导安全且适当的使用非常重要。在一项实地研究中，我们考察了某德国大学的学生和员工（N = 526）如何感知并使用其机构定制的 LLMaaS 聊天机器人与 ChatGPT。同时使用这两个系统的参与者（n = 116）报告称，与 ChatGPT 相比，他们对大学定制的 LLMaaS 聊天机器人具有更高的信任度、更高的感知隐私性以及更少的幻觉体验。我们讨论了对校准信任研究的理论启示，并提供了 LLMaaS 聊天机器人设计与部署的指导。
引用
@article{arxiv.2509.15826,
title = {Campus AI vs. Commercial AI: Comparing How Students and Employees Perceive their University's LLM Chatbot vs. ChatGPT},
author = {Leon Hannig and Annika Bush and Meltem Aksoy and Tim Trappen and Steffen Becker and Greta Ontrup},
journal= {arXiv preprint arXiv:2509.15826},
year = {2026}
}
备注
To appear in the Proceedings of the ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2026)