你推荐，我购买：人们如何及为何参与基于即时通讯的社交电商
计算机与社会
2021-01-26 v2 人机交互
社会与信息网络
摘要
作为尤其在中国兴起的商业现象，基于即时通讯（IM）的社交电商正日益流行，吸引数亿用户，并成为人们日常购物的重要方式之一。此类平台将购物体验嵌入 IM 应用（如微信、WhatsApp）中，现实中的朋友在 IM 群聊中发布并推荐来自平台的商品，并常常形成持久的推荐/购买关系。用户如何及为何参与基于 IM 的社交电商？此类平台是否创造了不同于以往商务的新颖体验？这些平台是否给用户社交生活与关系带来改变？为阐明这些问题，我们开展了一项定性研究，对中国 12 名基于即时通讯的社交电商用户进行了半结构化访谈。我们表明，基于 IM 的社交电商：1）实现了更易触达、降本且沉浸式的用户购物体验；2）通过既有的社会关系、相互信任、共享身份与社区规范塑造用户的购物决策过程；3）创造了新颖的社交互动，有助于新关系建立的同时维系现有社会关系。我们论证了所有这些独特方面均与 IM 平台的特性，以及此种商业模式下用户社交与经济生活的耦合密切相关。我们的研究为社交电商以及广义上去中心化、可信的社会技术系统提供了重要的研究与设计启示。
引用
@article{arxiv.2011.00191,
title = {You Recommend, I Buy: How and Why People Engage in Instant Messaging Based Social Commerce},
author = {Hancheng Cao and Zhilong Chen and Mengjie Cheng and Shuling Zhao and Tao Wang and Yong Li},
journal= {arXiv preprint arXiv:2011.00191},
year = {2021}
}
备注
Hancheng Cao and Zhilong Chen contributed equally to this work; Accepted to CSCW 2021