移动与社交情境下的购物不确定性
人机交互
2009-06-15 v1
摘要
我们对77名消费者进行了一项定性用户研究,以调查在支持顾客购物活动时,特别是在他们犹豫不决的情况下,哪些社交方面是相关的。25名受访者(32%)报告称,除了向同伴寻求建议(与所购物品的性质相关)外,他们还会在网页和论坛上寻找额外信息。此外,在其余52名受试者中,只有6人(8%)有足够的信心在物品之间进行快速比较并立即做出购买选择,而17名受访者(22%)表达了远离说服性元素的需求。其余29名受访者(38%)报告称,他们做出购物决策的策略是次优的(即购买所有物品、不购买或随机选择)。因此,我们的大多数参与者(70% = 32% + 38%)在做出购买决策时存在社交和信息需求。这一结果推动了允许消费者在移动中向其社交网络提出购物问题的应用程序的开发。
引用
@article{arxiv.0906.2307,
title = {Shopping Uncertainties in a Mobile and Social Context},
author = {Mauro Cherubini and Rodrigo de Oliveira and Nuria Oliver},
journal= {arXiv preprint arXiv:0906.2307},
year = {2009}
}
备注
Presented in the Late Breaking Results category of Pervasive 2009. May 11-14, Nara, Japan. http://www.pervasive2009.org/