成功电商智能手机应用的概念框架：海湾合作委员会语境
计算机与社会
2019-08-20 v1 信息论
math.IT
摘要
在线业务的快速扩张已席卷海湾合作委员会（GCC）地区。这种扩张导致商业实体间竞争，从而产生识别客户用来选择合适移动商务应用的因素的需求。不仅需要关注应用的访问者/用户，还需将焦点转向将偶然客户转化为忠诚客户。IS 成功模型的主要构念为信息质量、系统质量、服务质量、用户满意度、使用意愿与净收益，包含多样化指标及其度量。本研究将用户满意度、使用意愿和净收益构念原样保留，但基于先前最先进文献修改了系统质量、信息质量和服务质量构念。所开发的理论模型通过调查 803 名 GCC 参与者进一步检验。使用探索性和验证性因子分析分析回应。研究揭示了服务质量（由移动忠诚度建立、客户聊天与反馈、帮助与技术支持、可信度与可靠性建立构成）相对于信息质量和系统质量的重要性，影响了用户满意度相对于其他构念的重要性。
引用
@article{arxiv.1908.06350,
title = {A Conceptual Framework for Successful E-commerce Smartphone Applications: The Context of GCC},
author = {Adel Bahaddad and Rayed AlGhamdi and Seyed M. Buhari and Madini O. Alassafi and Ahmad Alzahrani},
journal= {arXiv preprint arXiv:1908.06350},
year = {2019}
}
备注
15 pages, 3 figures, 8 tables