迈向情感支持对话系统

情感支持是诸多对话场景（包括社交互动、心理健康支持与客户服务聊天）中的关键能力。遵循合理流程并运用多种支持技巧有助于有效提供支持。然而，由于缺乏良好设计的任务与有效情感支持对话语料，将情感支持构建进对话系统的研究尚属空白。本文定义情感支持对话（ESC）任务，并提出基于帮助技能理论（Helping Skills Theory）的 ESC 框架。我们以求助者与支持者模式构建了带丰富标注（尤其是支持策略）的情感支持对话数据集（ESConv）。为确保语料为提供有效情感支持范例的高质量对话，我们付出大量努力为支持者设计培训教程，并在数据收集时设置若干质量控制机制。最后，我们针对提供情感支持的能力评估了最先进对话模型。结果表明支持策略在提供有效情感支持中的重要性，以及 ESConv 在训练更具情感支持能力系统中的效用。