销售与客户互动中的态势感知与信息融合：范式转变
计算机与社会
2020-08-21 v3
摘要
在当今精明且赋权的客户面前，销售比以往任何时候都更需要判断力，也更具认知强度。我们认为，态势感知（SA）是新时代有效销售与客户互动的核心，而信息融合（IF）是开发下一代决策支持系统以实现数字化与AI转型的关键，其利用销售与客户互动无处不在的虚拟存在，提供了显著更丰富的信息获取能力。我们提出了从客户关系管理（CRM）向IF新范式转变的愿景与路径。我们认为这一新范式解决了当前CRM范式的主要问题：（1）它减少了手动数据录入的负担，并实现更可靠、全面和及时的数据与知识；（2）它增强了个人与团队的SA，并通过提升知识可转移性缓解信息孤岛；（3）它通过提供可计算知识资产的公共共享层，实现了更强大的应用生态。
引用
@article{arxiv.2006.00373,
title = {Situation Awareness and Information Fusion in Sales and Customer Engagement: A Paradigm Shift},
author = {Yifei Huang},
journal= {arXiv preprint arXiv:2006.00373},
year = {2020}
}
备注
2020 IEEE Conference on Cognitive and Computational Aspects of Situation Management (CogSIMA)