PsyChat: 面向心理健康支持的以客户为中心的对话系统

对话系统越来越多地整合到心理健康支持中，以帮助客户促进探索、获得洞察、采取行动并最终自我疗愈。一个实用且用户友好的对话系统应该以客户为中心，关注客户的行为。然而，现有公开可用的心理健康支持对话系统往往只关注咨询师的策略，而不是客户表达的行为。这可能导致对话系统生成不合理或不恰当的咨询策略及相应的回复。为了解决这个问题，我们提出了PsyChat，一个通过在线聊天提供心理支持的以客户为中心的对话系统。该以客户为中心的对话系统包含五个模块：客户行为识别、咨询师策略选择、输入打包器、回复生成器和回复选择。自动评估和人工评估都证明了我们提出的对话系统在现实心理健康支持中的有效性和实用性。此外，案例研究表明，该对话系统能够预测客户的行为，选择合适的咨询师策略，并生成准确且合适的回复。