说服还是中性？面向在线旅行规划的生成式 AI 实验
计算与语言
2025-09-19 v1
摘要
生成式 AI (Generative AI, 简称 GenAI) 为在线旅游 agency 的客户支持提供了新机遇，但关于其设计如何影响用户参与度、购买行为和用户体验的研究仍寥寥。我们报告了在线旅游行程规划中进行的随机化实验结果，比较了表达（A）积极热情、（B）中性表达以及（C）无语气指令（对照）的 GenAI。组 A 中的用户撰写的提示词显著长于组 B 和组 C 中的用户。同时，组 A 和组 B 中的用户更倾向于购买该网页服务的订阅。我们进一步分析了跨实验组的语言线索，以探索用户体验差异，并基于这些线索解释订阅购买和联盟链接点击。我们的发现为在消费者导向的情境下设计具有说服力和参与感的 GenAI 界面提供了指导意义，并促进了理解语言框架如何在 AI 中介决策支持中塑造用户行为。
引用
@article{arxiv.2509.14259,
title = {Persuasive or Neutral? A Field Experiment on Generative AI in Online Travel Planning},
author = {Lynna Jirpongopas and Bernhard Lutz and Jörg Ebner and Rustam Vahidov and Dirk Neumann},
journal= {arXiv preprint arXiv:2509.14259},
year = {2025}
}